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Formation Gestion pratique de la violence et de l'agressivité au comptoir - DPC n° 9A982425009
Objectifs de la formation et compétences visées
Les professionnels de l’officine, de par leur place dans le système de santé et leur accessibilité, sont particulièrement à risque vis-à-vis de situations d’agressivité liées à l’accueil du public. Souvent démunies face à ces comportements, les équipes officinales subissent un stress qui peut aboutir à une démotivation voire un épuisement.
Cette formation vous apportera des clés vous permettant d’identifier et évaluer les situations à risque afin d’y répondre de façon spécifique et adaptée.
§ Développer une stratégie individuelle et collective de prévention des agressions
§ Repérer les comportements à risque, les situations de provocations directes ou détournées
§ Savoir évaluer et adapter la réponse à la situation en fonction du niveau de risque
§ Aborder le temps « post agression»
Modalités de suivi et d’exécution de la formation
Pour toute inscription ou renseignement, vous pouvez nous contacter par téléphone ou par mail. L’inscription est validée à la signature de la convention de formation.
Un espace extranet sera mis à disposition du participant afin de faciliter les échanges administratifs et pédagogiques. L'ensemble des documents de formation y seront déposés. Les accès seront transmis par mail. Une convocation, rappelant toutes les modalités pratiques, y sera mise à disposition avant le début de la formation.
A l’issue de la formation, un certificat de suivi et une attestation de fin de formation vous seront délivrés.
L'évaluation de la formation s'articulera autour d'un test de positionnement en amont, d'évaluations formatives, d'une validation des acquis et d'une évaluation de la satisfaction en fin de formation.
La formation est finançable dans la limite des fonds disponibles et des plafonds des organismes payeurs. Accompagnement gratuit possible à votre demande.
Pour plus d’informations, contactez-nous au 07.49.69.41.84 ou par mail contact@grainesdepharma.fr.
Méthodes pédagogiques, techniques et d'encadrement mobilisées et informations complémentaires
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Cette formation vous est proposée au format présentiel
dans une salle équipée d'un écran interactif au sein des locaux de Graines de pharma à Saint Benoit.
Alternance des méthodes pédagogiques :
Apports théoriques s'appuyant sur une présentation visuelle ponctuée d’activités interactives.
Cas pratiques de comptoir : échanges, travaux de groupe et jeux de rôle permettant d’améliorer sa pratique
Support papier remis en début de formation contenant l’ensemble des notions et connaissances abordées comprenant les cas pratiques.
L’acquisition des acquis sera évaluée via :
· En amont de la formation : QCM pré-test et évaluation des besoins
· Durant la formation : QCM interactifs, mises en situation, cas de comptoir…
· A la fin de la formation : QCM post-test
Accessibilité Handicap
Nos locaux sont accessibles aux personnes à mobilité réduite (PMR) ⇒ Un document précisant les "Modalités d'accès" est téléchargeable au format PDF en bas de page.
Les formations peuvent être adaptées en fonction des besoins.
Pour plus de précisions, merci de nous contacter au 07.67.54.95.31 ou sur laetitia.pannier@grainesdepharma.fr
Public visé : Préparateur en pharmacie, Autres salariés d'officine, Pharmacien(ne)s
Format : Présentiel
Pré-requis : Aucun pré-requis spécifique n'est demandé
Modalités et délai d'accès : Le délai d'accès est fixé par le calendrier de planification.
Modalités d'évaluation : Cas pratique, QCM, Evaluation diagnostic, Activités interactives
Rythme : Une journée
Niveau de Formation : D - Autre formation professionnelle
Tarif formation HT : 210,00 €
1.0 jour(s)
7.0 heure(s)
Résumé du programme
- Gestion des situations d'agressivité au comptoir
Programme de la formation
Gestion des situations d'agressivité au comptoir
Identifier les situations à risque
-Comprendre les mécanismes en jeu dans l’agressivité -Donner du sens à ces situations: modes d'expression, déterminants et profils à risques -Reconnaitre les signes précurseurs et évaluer le degré d’alerte: outils mnémotechniques et grille d'évaluation -Prendre conscience de ses réactions émotionnelles et physiques / identifier les softs skills à mobiliser
Acquérir des techniques permettant d'adopter la bonne attitude et posture
-Gérer par les comportements non verbaux: Le positionnement et le langage corporel Le respect de l’espace et la distance de sécurité Le regard et l’expression du visage L’utilisation de la respiration -Gérer par les outils de communication Notions de communication non violente Les techniques du « brouillard » et du « silence » La pacification, la reformulation et les questions semi-ouvertes Notions d’empathie et d’assertivité -Techniques de désamorçage
S'approprier les différents outils et postures
-Expérimenter des outils et postures permettant de préserver sa sécurité émotionnelle et physique aux travers de jeux de rôles. -Transposer les outils et postures dans des situations concrètes